消委會調查發現，大部分消費者當遇到權益受損時，都不會向機構求助。

        消委會委託中文大學，在年初用電話訪問3000多名市民，當中只有三成六的受訪者表示，在遇到消費權益問題時會向機構求助，當中大部分都是尋求消委會協助，消委會認為問題值得關注。

        調查又發現，大部分受訪者認為，消委會可以發揮功能處理投訴，但有時會因為欠缺法例支持，令工作受限制。