(歐洲 )(本報訊)英國幾家大公司，包括英國電訊公司（BT）涉嫌對顧客進行「間諜」活動，「竊聽」他們在網上關於公司的不悅言論。這些公司被指使用自行開發的特殊軟件在Twitter、Facebook和YouTube等社交網站上掃描相關的負面評論。

        平價航空easyJet、手機經銷商Carphone Warehouse和包括Lloydes TSB等的多家銀行也在監控社交網站上關於他們的言論。涉及公司強調說，該行為並無惡意。而英國電訊公司則堅稱這只是為了「傾聽和接近客戶」。隱私權益維護人士譴責他們是在從事「徹底的間諜活動」，法律專家也指出這些公司使用未經允許的手段接近客戶的行為可能觸犯數據保護的相關法律。

        網絡上來自每位憤怒顧客的負面評價，可能導致英國電訊公司損失多達30位其他顧客，名人的負面評價將更加致命。英國《每日郵報》報道，今年初，英國電訊公司被迫做出迅速反應，因為他們的客戶紅歌星莉莉艾倫在她的Twitter頁面上寫道：「有誰知道誰是BT的CEO嗎？我真想知道，因為我的網絡連接太槽糕了，我甚至上不了Google。這服務簡直太差了！」

        據悉，英國電訊公司正在使用名叫Debatescape的軟件，該軟件可以通過在社交網站上用關鍵字搜索網羅關於公司的任何負面評論。而得知此事後，憤怒的顧客們由於打不通BT的投訴電話，只好改用電郵投訴和商議對策。諷刺的是，在BT自家的Twitter頁面上的很多評論是無法聯繫到服務人員的顧客寫的。

        英國電訊公司的管理者強調說，「我們得到的大部分回饋是正面的，當我們問及顧客的時候，他們表示喜歡我們。」

        然而一位不滿的顧客說，他對自己在Facebook上寫了一條憤怒的評論後被BT主動聯繫感到很震驚。他曾寫道，他認為「BT簡直是一群不負責任的騙子。」幾個小時後，他被一個自稱「BT的莎拉」聯繫到，對方說：「我看到你關於BT服務的評論，有甚麼我可以幫到您嗎？」一位運營電子商務的顧客說，「我不希望我和朋友的對話被其他人看到。我因此更改了隱私設置。」

        人權機構「國際隱私」的負責人西蒙戴衛斯說，「人們向朋友發牢騷並不希望這些微詞會立即被其他人聽到並介入他們的談話。這和間諜無異。」法律專家兼線上隱私保護機構Cyber-Rights負責人阿丹尼斯教授也警告說，這些公司會觸犯數據保護法律。