(溫哥華 )(本報記者報道)事主科特里爾（Roger Cottrill）表示：「我們收到電郵核實，以為可以安枕無憂登機。」但其實早於他啟程前，航空公司已經通知旅遊網站FlightNetwork.com，網站替科特里爾夫婦訂購的廉價機位，部分已經取消，可是網站卻無人通知科特里爾及他的妻子卡勒姆（Betty Calam）有關問題，直至他們上路後，才發覺「舉步唯艱」。

        收到兩封核實訂票電郵

        加拿大廣播公司（CBC）報道，去年12月科特里爾和妻子通過上述以安省為基地、自稱本國第二多人登入的網站訂購機票前往葡萄牙。他們收到兩封電郵，一封來自FlightNetwork.com，另一來自加航（Air Canada），表示「這是你的正式行程?珥?珥你的訂票已得到核實。」兩人打算與卡勒姆的成人兒子過年，因為大家數月未見面。

        兩人抵達倫敦後，查詢接駁往里斯本的航班資料時，才從加航在葡萄牙的伙伴TAP航空公司處得悉，並沒有他們訂票的紀錄。TAP航空公司職員告訴他們這是加航的問題，於是他們在希斯路機場的一端，趕到另一端的加航辦事處，才由加航另發機票。

        經一事長一智，他們回程時先在里斯本機場核實機位，但TAP航空公司告知他們沒有兩人訂票紀錄，他們回程班機已滿，只有兩個頭等位，票價2,300元。

        在倫敦時，加航說這是FlightNetwork.com的問題，科特里爾說當他追問FlightNetwork.com時，對方又說是TAP航空公司的責任

        FlightNetwork.com行政總裁巴迪奧（Naman Budhdeo）指出，他們建議所有乘客在啟程前72小時，應先核實機位。但為了做好客戶服務工作，他們現時已經退還兩張頭等機票的價錢給科特里爾夫婦。