(多倫多 )(綜合報道)多倫多公車局(TTC)有票站員上班睡覺，又有司機毆打乘客，市民在市會堂集會上怒斥公車局服務種種不是，不過，跟去年相比，TTC乘客服務部今年接獲乘客的稱讚數字正在倍增。

        由今年1月起，TTC已接到來自乘客1,063個來電、信函或短訊，表揚公車局的服務。2009年共有2,088次。依這數字推算，到了2010年年底，備受困擾的TTC應該會接獲逾4,000次的表揚。

        《多倫多星報》公開其中一份表揚的樣本，顯出TTC前線員工對乘客的關顧，甚至是帶點俏皮的一面。某位乘客曾這樣寫道：「該名司機朝著擴音器，然後宣布將會到達堅尼地(Kennedy)和現時車外的氣溫，又多謝市民乘搭TTC，更以開玩笑口吻通知乘客說，15分鐘後就有早餐供應…該名司機敬業樂業，又令每名乘客開懷大笑，令我這個早上心情開朗。」

        TTC周一曾向星報公開數以百計的投訴信。TTC每年會收到約3萬宗投訴，包括電話投訴。TTC發言人羅斯(Brad Ross)表示，從投訴可以知道職員中確實有害群之馬，不過，大部分職員都是謙恭有禮，熱誠工作和按良心辦事，從最近接獲乘客的稱讚數字有上升足以證明。

        對於乘客稱讚數字增加，羅斯有他一套理論。他表示，公眾從媒體聽到或讀到的報道，對TTC和其職員的批評不留餘地，不過，那並不能完全反映公眾所知所見，所以有乘客想讓公車局知道，多倫多公車局仍然是全球其中一套最佳的集體運輸系統，而且得到他們的支持。

        羅斯表示，經常在網上收到乘客對TTC的稱讚。周二晚一名女士告訴他，其父在士嘉堡早了一個車站下車後迷了路，一名巴士司機非常細心，確保其父能夠到達麥高雲路。

        5月2日公車局僱員工會在懷雅遜大學舉行第3場亦是最後一次與市民交流意見的集會。資料來源：星報