(歐洲 )(本報訊)進出英國的航班禁飛令延續至周一早上7時，數以萬計的旅客滯留英國和海外。另外有數以萬計的旅客也不知何時上機。旅遊人士都會查詢，如果買了旅行保險是否受保。

        如果在本周啟程的旅客，應該如何做?專家指出，首先要查詢全國航空交通管制部門，在其網站上了解最新的航空管制。如果有任何疑問，應立即與所屬的旅行社或航空公司聯繫。這樣將可以避免白走一趟。

        如果航機被取消，那下一步將會怎樣呢？根據歐洲法例，航空公司是有責任向消費者提供選擇的。例如他們可以取消行程，然後選擇退款，或者重新訂機位。

        退款將在7天內發出。（不過，有一些乘客在去年12月因為天氣差，航機取消，目前仍等待退款）。消費者應盡快決定是否退款或更改行程。如果是身在海外，並被安排乘搭另一航班，歐洲消費者中心（European Consumer Centre）表示，他們將可得到免費的食宿安排，也會被安排來往酒店和機場的交通。另外還可撥打兩個免費電話。如果延誤超過5個小時，消費者可取得退款。如果延誤超過12小時，旅行保險將會作出賠償。

        Saga保險的賠債為12小時賠償35鎊，超過此時段每12小時賠償15鎊，最高賠額為215鎊。如果機票是旅行套餐的一部分，你所取得的賠償也是一樣的。如果航空公司提供的機票新安排對你的旅程有很大的影響，例如你安排了3天旅行，但航空公司安排的機票是在3天以後，你可以取得整個旅行套餐，並取得全部退款。

        歐洲法例規定，除了特殊的情況外，如果飛機延誤，都是可以取得賠償的。有可能一些航空公司會爭論說，航機取消是不能防止的，如何定奪將要等冰島火山灰事件完結後，航空界的商討後才可以作出。

        如果你是在目的地訂了酒店，你將不可以向航空公司申請此方面的賠償。所以，一知道航機取消，需立即通知目的地酒店和租車公司，將服務取消或改期，否則你可能有金錢損失。

         如果真的如此，就要立即與旅行保險公司聯繫。

         究竟旅行保險是否會作出這方面的賠償，就要視乎保險單上的細小注明（small print），是否有將之包括在內。RBS的發言人說，任何購買了Direct Line、Churchill的保險，NatWest和RBS都可以為旅客沒有住宿的旅店費用作出賠償。如果旅客取消了航班，並取得賠償，但仍有住宿未取消或未使用，保險公司可根據旅遊延誤或放棄旅程一項而考慮賠償。

        發言人說，旅客要提供書面官方文件，支持所有的索賠申請。而來自航空公司官方網站的資料也可以作為支持的證據。

        Saga說，在這個情況下，任何來自航空公司的信件，確定因為天氣原因取消航班，他們都會受理。但是，購買了Aviva的旅客就沒有這樣幸運，該公司說，不會為獨立訂酒店租車的旅客作出賠償。

        若在本周出發是否應該購買保險呢？答案是，任何保險公司都不會為一件已知的意外作出賠償。所以，在事件發生以後所購買的保險，都會將冰島火山灰事件剔除在受保以外。