(多倫多 )(綜合報道)未來的零售巨擘將使用電腦科技紀錄進門顧客所走的路線、有無注意各式產品、花多少時間比較價格及決定購買等行為。

        零售業遲早會接受能夠衡量消費趨勢及促進銷售的科技，消費者也會獲得購物更有效率、更方便的好處。

        由若干公司合作成立的Think ROI在安省密西沙加設立3,000平方呎實驗室，讓各商家安排自己的店面並測試最新科技。加拿大IBM行銷經理羅傑森(Dave Rodgerson)說，Wal-Mart、Loblaws等合作者可以輪流測試店中陳列、甚至招牌的效果。

        該實驗室天花板安裝的無數攝影機連接到電腦，用以分析顧客行為而歸納出人流形態，以及他們對產品的反應。羅傑森說，數據會顯示顧客如何流動，不只是聚集在何處；也可斷定顧客是否總到走道中間找產品。如果要知道收銀員或促銷是否有效率，也可看到用不同顏色顯示的顧客密度。

        另有擺在產品旁的攝影機用來衡量顧客反應，例如只是瞄一眼，或盯著看多久。羅傑森說，新科技的威力能將顧客的決定量化，讓商家知道自己是否成功？能不能影響顧客？

        零售顧問公司Central Group主管(Domenic Cecol)指出，新科技軟件收集的是匿名數據，也不錄下面容或可辨識資訊，所以不牽涉隱私問題。

        加拿大的貨倉式商店或藥房可能使用的另一種科技是，幫助女顧客選擇化妝品及染髮劑的電腦站。又叫Virtual Mirror的電腦站會替顧客照相，再顯示顧客使用所選產品後的樣子，並用電郵送出相片，讓家人及朋友分享。羅傑森說，Virtual Mirror適合未僱用美容師的折扣店或小店。

        在IBM負責發展零售作業的道欽(John Dawkins)說，加拿大公司大概在12個月後才會採用新科技，他們通常不急著接受新觀念，但會迅速跟隨有用的事。

        零售科技的主流之一是電腦站，例如越來越多的人在機場自行辦理登機手續，並在大商店自行結帳。道欽說，雖然有顧客不滿意自行結帳機，但該科技非常合算而有可觀利益。一般而言，男人比較勇於接受此科技。

        資料來源：加通社