(歐洲 )(本報訊)最新資料顯示，雖然英國的互聯網供應商（ISP）在一年多前就已簽訂自願遵守的行業守則（Code of Practice），但互聯網使用者迄今仍未能享受供應商們所承諾的最高網速。英國通訊業監管機構Ofcom計劃出台更加嚴格的強制措施，以讓消費者獲得有關其網絡速度的真實信息。

        根據2008年出台的這份行業守則，ISP必須向消費者提供其網絡可能達到的最高速度，同時亦向他們解釋實際使用該網絡可能達到的速度。

        但據該機構派人喬裝顧客進行調查的結果顯示，85%顧客在與ISP企業簽訂使用合同前，獲告知的僅僅是該網絡可能達到的最高速，75%顧客並不知道實際使用過程中網速可能遠低於此，亦沒有客服人員向他們解釋。

        許多ISP都對有關其網絡速度的信息保持緘默，除非顧客主動詢問。調查發現，42%消費者需追問其供應商，才可獲得相關信息。

        隨著英國電視媒體紛紛推出網絡點播平台，如英國廣播公司的BBC iPlayer以及四頻道的4oD等，以供觀眾隨時上網觀看電視節目，但互聯網速度不夠快的問題，令許多使用者怨聲載道。

        Ofcom的調查發現，一般消費者所使用網絡的實際速度，往往僅達該供應商號稱網速的一半左右。

        以下載觀看最新電影《The Hurt Locker》為例，Virgin的網絡需要1小時39分，Sky和BT的網絡分別需要3小時11分和3小時27分，但Tiscali的網絡卻需要足足4小時。

        Ofcom計劃出台強制措施，要求ISP在與消費者簽訂合同之前，必須向他們提供真實的信息，告知消費者他們家中寬帶所能達到的基本網速。Ofcom首席執行官表示：「消費者如今已可獲得相對更多的信息，但我們的調查員發現網絡供應商在此方面仍有改進的必要，尤其是在提供更具體的網絡速度問題上。」