保險索償投訴局在2009共接獲518宗投訴個案，較去年增加22%。在已審結的338宗個案，有57宗獲得圓滿解決，投訴人共獲得高達302萬港元的賠償。投訴個案的兩大主要類別為「保單條款的詮釋」及「不保項目」。

        保險索償投訴委員會主席徐福燊表示，投訴委員會去年共裁定八宗個案的投訴人得直，單一個案的最高賠償額為60萬港元。