立法會一個委員會，討論政府檢討服務承諾。

        會上民主黨張文光及勞聯李鳳英均關注，近期接連有救護車行駛途中壞車，未能達到服務承諾。又有議員指，部門處理投訴效率緩慢，尤其1823熱線，流程過於複雜。救護車經常死火，未能在12分鐘服務承諾時間內到達現場，危害巿民生命。

        公務員事務局長俞宗怡回應，過去3年，政府部門提供的服務，9成半均達到承諾目標，部門亦完成檢討，因應服務改變，作出修改。同時已額外增撥資源換車，預計明年8成救護車的車齡，會少於兩年。

        局方正制定履行服務承諾的指引，供各部門參考，巿民亦可從政府派發的電話簿或部門年報，查詢各部門的服務承諾。

        公民黨吳靄儀質疑，部門的服務承諾，未必反映實際情況，尤其一些前線服務，不能以單一指標量化。李鳳英就指，政府一些部門，如食環署、郵政等，將部分服務外判，關注到外判服務與部門的承諾是否一致。

        俞宗怡回覆，部門將服務外判時，會將服務要求訂明在合約，並會監察外判商的運作。並強調服務承諾不是門面功夫，部門不時會檢討，確保服務質素。