向「說不」顧客硬銷產品西太違法電話推銷受指責
2009-03-18 (03:35)
(澳洲 )(本報坎培拉訊)西太平洋(WESTPAC)銀行已被電訊監察機構指責違法向顧客進行電話推銷。
西太為目前全國最大的銀行集團。澳洲通訊及傳媒局說,西太因違反「請勿致電」法例而被投訴的次數,較其任何對手均多。
通訊傳媒局的調查發現,西太電話中心不斷向已在「請勿致電」登記的顧客發出未經要求打出的電話。在「請勿致電」登記的人士,目的是要求銀行方面勿向他們推銷任何各該銀行的產品。
據2006年在聯邦國會通過的法例,機構可以向其顧客發出未經要求打出的電話,但顧客有權隨時終止有關要求。
通訊傳媒局裁定,西太紀錄顧客退出接受致電的步驟全盤「失效」。該機構主席CHRIS CHAPMAN在昨日發出的聲明說,「請勿致電」便是不能再致電。他說,通訊傳媒局將監察西太是否再受到同類投訴;但他表示,自指責後,西太已未再有違規行為。(陳)
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